Faire payer les conseils à ses prospects ? 🤔

Salut !

Ça sent de plus en plus le sapin, Noël approche à grands pas ! 🎄

J’imagine que tu dois être bien occupé entre les préparatifs et le bouclage des dossiers clients pour partir l’esprit tranquille.

Je ne vais donc pas t’accaparer trop longtemps et aller droit au but.

Fêtes de fin d’année oblige, on va parler “partage”.

Imagine le scénario suivant :

Jean-Noël Prospect, de l’entreprise ClientIdéal, te contacte par rapport à une problématique dans tes cordes.

Il vient chercher conseil auprès de toi pour se sortir de l’ornière car manifestement ça fait partie de ton expertise.

Durant le call, tu t’aperçois faire face à un cas classique et être en mesure de facilement l’aiguiller dans la bonne direction.

Ma question :

• Est-ce que tu dois le faire ?
• Quelle quantité de conseils offrir gratuitement ?
• Tout, rien, un peu ? Où est-ce que tu te placerais ?

(Ok ok, ça fait plus d’une question 😇)

Autour de nous, on trouve aussi bien des personnes qui donnent sans compter quitte à se mettre en danger que des indépendants qui facturent le moindre appel.

Pas facile de savoir si et où on doit mettre une limite.

Je te donne mon avis sur le sujet.

L’expert et le marteau 🔨

Quel que soit ce que tu penses de ce mot, tu es un expert pour tes clients.

Ils te payent pour ton expertise et ton expérience, ou plutôt pour ce qu’elles peuvent leur apporter concrètement.

T’as probablement mis des années pour les acquérir et les améliorer jusqu’à aujourd’hui donc ça semble logique de les monnayer.

Et là tu repenses à l’exemple bien connu de l’expert qui facture 1000€ son coup de marteau : 5€ pour la main d’œuvre et 995€ pour savoir où il devait taper.

C’est la même chose ici, tu sais exactement où “taper” pour résoudre la situation de Jean-Noël ou au moins pour l’améliorer.

Le fait que tu puisses le débloquer avec quelques conseils te turlupine.

Je facture ce genre de calls ou pas ?

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Les 2 types de problèmes🔸🔶

En réalité, c’est tout de suite bien plus clair quand tu réalises que tes prospects viennent généralement te voir pour 2 types de problèmes.

1) Le premier, c’est le petit coup de marteau, le petit problème que tu peux adoucir ou résoudre lors d’une simple conversation (voire 2 au pire).

2) Le second, c’est le ravalement de façade, le gros problème qui nécessitera forcément ton intervention sur du plus long terme.

Rares sont ceux qui se situent à la croisée.

En l’occurrence, la problématique de Jean-Noël se situe dans la 1ère case.

Mon conseil est de simplement lui dire où il doit taper avec son marteau et le laisser se débrouiller de son côté s’il le souhaite sans pour autant le facturer.

Dans tous les cas, si ça n’est pas plus compliqué que ça, tu ne passes pas à côté d’une opportunité de dingue.

A moins d’en faire une offre à part entière dans ton business model, tu ne vas pas gagner ta vie en faisant payer tes calls.

D’autant qu’il faut un minimum de crédibilité et de visibilité pour convertir et faire du volume mais c’est un autre sujet.

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Donner ou facturer “cher” 🔀

Pour éviter les prises de tête, il est important de se fixer des règles et ne pas faire dans la demi-mesure.

Une bonne solution selon moi est de donner gratuitement à tes prospects et facturer cher tes clients (dans le sens ne pas sous-vendre et facturer selon la valeur réelle).

Un problème qui peut être résolu en une simple conversation, c’est cadeau (et ça fait grimper ta jauge de karma).

Je sais que tu n’es pas du genre à faire ça mais surtout ne jamais amplifier artificiellement la problématique du prospect dans le but de lui vendre un engagement ou le vendre plus cher. Trèèèèès mauvaise idée.

Et puis tout n’est pas perdu !

Certains prospects te remercieront chaudement et repartiront tenter de mettre en place tes recommandations avant de s’apercevoir qu’entre “savoir quoi faire” et “faire”, il y a un gap qu’ils ne peuvent ou ne veulent pas franchir.

Ils reviendront alors à toi en te disant :

Les autres ne te solliciteront peut-être pas mais t’auras semé une petite graine qui germera potentiellement un jour par leur retour ou celui d’une personne auprès de qui ils t’auront recommandé.

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Tout ce qui se situe entre le gratuit et le “cher” risque de t’embrouiller et de te freiner dans le développement de ton activité de freelance.

J’espère que cette vision des choses aura pu t’aider si tu te posais toi-même la question de faire payer tes calls ou non.

Voilà qui conclut le dernier article de l’année ! 😊

La semaine prochaine, tout le monde sera trop occupé à se reposer (ou digérer) donc je te souhaite de passer de merveilleuses fêtes et de revenir en super forme en 2024 !

A très vite pour de nouvelles aventures !

– Alex 😎🤘