Est-ce que tu profites de tes clients ?
Aujourd’hui j’aimerais revenir sur quelque chose que j’ai mentionné dans ma newsletter de mardi. Plus précisément sur ce que m’avait dit cette freelance et que je trouvais assez triste.
On parlait de tout et de rien puis à un moment donné le sujet des tarifs est arrivé sur la table.
C’est là qu’elle me dit : “J’ai déjà pensé à augmenter mes prix mais je l’ai jamais fait parce que j’ai pas envie de profiter de mes clients”.
En vérité, je trouve toujours ça très dommage mais aussi très triste quand j’entends ce genre de choses.
Souvent il y a un double problème qui se cache derrière et je le sais que trop bien car je me trouvais exactement dans cette position quand je vendais mes premiers projets en 2015.
- Il y a effectivement une peur sincère que l’échange ne soit pas équitable
- Mais aussi une peur de la réaction du client face à cette hausse
Tout ça part de la même source : une mauvaise compréhension de la valeur.
Quand un client te donne de l’argent en échange d’un service, tu peux avoir l’impression qu’il n’y a que toi qui réalise un profit (ou en grande partie). Après tout, c’est lui qui paie la facture et toi qui reçoit l’argent sur ton compte.
Tu peux encore plus avoir cette impression quand les retours que t’apportes ne sont pas financiers. Seulement l’argent n’est pas l’unique façon de calculer un profit, loin de là.
Ça paraît peut-être tomber sous le sens mais apparemment c’est pas si évident à intégrer profondément, surtout quand on commence, donc prenons un exemple :
Imagine que tu te rendes au casino avec 100€ pour t’amuser et que t’en ressortes quelques heures plus tard avec 1000. Tu viens donc de gagner 900€, pas vrai ?
Oui, mais pas que. Tout ne se limite pas à ça.
Tu dois aussi prendre en compte tes frais de déplacement, tes frais sur place étant donné que t’es pas restés 3 heures là-bas sans rien boire ni manger, le temps passé que t’aurais pu allouer à autre chose, la dispute que t’as eu avec ce mauvais perdant, etc…
Tu peux classer tout ça dans les “pertes”.
D’un autre côté, t’as gagné plus que simplement 900€. T’as passé un super moment en compagnie de tes amis, t’as bien rigolé, t’as connu l’exaltation du jeu puis de la victoire, t’as sorti la tête de ton quotidien pendant un moment, etc…
Et on range tout ça dans les “gains”.
Est-ce que ça valait le coup ?
Et si on enlevait les 900€ de la balance ?
A toi de me le dire.
Dans tous les cas, le “profit” ne se limite clairement pas à l’argent sonnant et trébuchant.
Il est nuancé et complexe.
Une façon plutôt simple de le déterminer et de se poser la question :
🤔 “Est-ce que je suis plus heureux après coup ?”
Dans le cadre de tes services, si ton client et toi répondez “Oui !” à cette question, alors peu importe les éléments qui ont conduit à cette réponse : l’échange a été mutuellement profitable.
C’est la même chose quand tu sors (sortais) du resto ou de chez le coiffeur et qu’au moment de payer vous vous remerciez mutuellement. C’est parce que tout le monde est plus heureux comme ça. Chacun en a tiré un profit.
Même si tous les clients ne te remercient pas à chaque virement, c’est le même genre d’échange qui se produit et il ne faut pas l’oublier.
Et pour mieux s’en assurer, rien de mieux que de leur demander directement ce qu’ils ont tiré de votre travail ensemble (en plus ça te fait de super témoignages!).
Les effets collatéraux de savoir ce qui rend heureux tes clients :
- Tu comprends mieux ta cible
- T’améliores ta communication
- T’ajustes ton offre pour apporter encore plus de valeur
- T’augmentes sans crainte tes tarifs (Yay ! 🥳)
- T’as de meilleures relations avec des clients hyper satisfaits
- T’es épanoui par ton travail
Comme disait Platon : “Donne et tu recevras”. 😉
A quoi il aurait pu ajouter “et tout le monde sera content”.
– Alex 😊
Si t’as trouvé ça intéressant, fais-en profiter !
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