Salut ! 👋
Ça y est, l’été est finalement là !
J’espère que les températures sont supportables chez toi.
Dans tous les cas on va attendre un peu avant de se plaindre car à certains endroits comme ici on a bien cru qu’on allait passer directement du printemps à l’automne cette année. 😅
Quoi qu’il en soit…
On démarre aujourd’hui par une petite question plutôt facile, surtout si t’écoutes religieusement mes élucubrations :
Quelle est la chose qu’aiment nos clients par-dessus tout ?
Au-delà de la clim’ dans leur bureau.
Oui, ce sont les résultats ! 👏
Et ils kiffent d’autant plus quand on leur apporte des preuves, des évidences des progrès réalisés grâce à notre aide.
Non seulement tu concrétises toute la valeur que tu leur apportes donc leur satisfaction augmente tout comme les chances qu’ils parlent de toi autour d’eux, mais tu prends toi aussi conscience de cette valeur et tu peux t’en servir pour augmenter tes tarifs, attirer plus facilement d’autres clients, etc…
C’est un cercle vertueux qui démarre par le fait de mesurer et comparer.
Creusons un peu dans le pourquoi et le comment.
La comparaison au centre de nos vies 📏
Se comparer, comparer les choses ou les personnes qui nous entourent commencent dès tout petit.
On se souvient tous avoir été excités de rentrer de l’école pour montrer notre joli 20/20 à nos parents. Ou au contraire, “oublier malencontreusement » un 5/20 dans notre case. *oupsi* 🙈
De petites graines de comparaison ont été semées dès le début.
Depuis toujours, nous avons été notés, évalués et classés sur la base de certains critères le plus souvent chiffrés.
Et ça n’a jamais arrêté, au contraire, de notre moyenne à l’école à notre IMC en passant par les tests de QI ou le CA qu’on génère.
A tel point que ces chiffres sont devenus un élément essentiel de notre compréhension du monde et nous sont très utiles pour prendre des décisions.
J’imagine par exemple que tu connais la consommation approximative de ta voiture en L/100 kms (si t’en as une et que c’est une thermique) ou encore que tu ne peux pas t’empêcher de regarder combien d’étoiles sur 5 a reçu le produit que tu veux acheter.
Les exemples sont infinis et démontrent que nous avons tous besoin de ces données comparatives, y compris nos clients.
Mesurer et communiquer ton impact via des “indicateurs de succès” est donc une habitude importante à prendre le plus tôt possible.
Plus c’est concret, mieux c’est 🤏
Reprenons l’exemple de la voiture, imaginons que tu rendes visite à deux concessionnaires pour en acheter une neuve et que tu leur indiques que la consommation est un critère crucial pour toi.
Le 1er te présente un modèle et précise qu’il consomme effectivement moins que les autres en moyenne. Le 2nd, quant à lui, prend le temps de t’expliquer qu’il tourne à 5,5 litres aux 100 en ville, 4,5 sur autoroute et qu’il descend même à 4 avec le régulateur de vitesse sur 120 km/h.
Chez qui tu préfèreras acheter ?
Le second évidemment, car il t’a partagé des données concrètes et précises qui t’ont permis de les comparer à ton véhicule actuel et à d’autres sur le marché.
Qui plus est, il a réussi au passage à augmenter sa crédibilité et son professionnalisme à tes yeux.
Déterminer tes propres critères 🔍
Là j’entends déjà certains me dire :
“Je suis ok sur le papier mais dans ma branche on ne peut pas mesurer le fruit de notre travail” 🤷♂️
Et à ça je réponds qu’absolument TOUT se mesure. Il faut parfois simplement faire preuve de créativité et prendre des chemins détournés (non ça ne veut pas dire de mentir).
Même ce qui semble subjectif ou intangible peut être mesuré, suivi, noté, comparé et partagé à tes clients.
Tu peux même aller jusqu’à inventer ta propre échelle, ton propre référentiel ou système de notation s’il le faut ou si t’en as envie.
Regarde par exemple le succès du test de personnalité DiSC alors qu’il se fonde sur des caractéristiques qualitatives et non quantitatives.
→ Autre exemple : t’es graphiste et tu souhaites mesurer l’impact de tes identités visuelles sauf que tu te dis que mesurer la “crédibilité” est impossible.
Pas si sûr. 😉
Creuse, réfléchis à un second niveau en te demandant comment peut se matérialiser concrètement la crédibilité ou son absence au sein d’une entreprise.
Elle peut en réalité avoir un impact très vaste sur :
- Le nombre de leads
- Le taux de conversion de ces leads
- Les sollicitations par les médias
- Le nombre de visites sur le site
- Les invitations à des événements
- Etc, etc…
Tout ce que t’as à faire, c’est de récolter ces données en amont et de les comparer en aval, soit à la fin du contrat, soit un peu plus tard à une date que t’auras choisi pour laisser le temps faire son œuvre.
L’idée, c’est de mesurer tout ce sur quoi ton travail peut avoir un impact direct ET indirect et qui témoignerait concrètement de son efficacité.
N’aie pas peur de viser large dans un premier temps si tu manques d’expérience, jusqu’à ce que tu comprennes mieux toutes les implications de ton intervention.
→ Dernier point : comme je le disais, tu peux/dois aussi parfois te montrer créatif.
Si les données recherchées n’existent pas encore, n’abandonne pas et crée-les !
Ça peut être aussi simple que de mesurer un sentiment de satisfaction ou un niveau de stress sur une échelle de 0 à 10 avant et après ton passage.
Tout ce qui est concret, aussi insignifiant que ça puisse paraître, participe à augmenter la valeur finale perçue par le client et donc sa satisfaction et donc ses recommandations.
Et toi derrière, ça te permet de réutiliser ces données dans ton marketing pour convaincre plus facilement : dans un post LinkedIn, une étude de cas, une page de vente, un message de prospection, une conversation avec un prospect…
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Souviens-toi toujours que ton travail a un impact à bien des égards, pro comme perso, sinon tes clients ne te donneraient pas leur argent.
A toi de découvrir toute l’étendue de cet impact, de le mesurer scrupuleusement et de le communiquer au monde (ou à ta cible, ce sera déjà pas mal).
D’ici là, je te souhaite de passer une fraiche journée !
– Alex 😊🤘
Si t’as trouvé ça intéressant, fais-en profiter !