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Oui bon ok… j’avoue, j’ai voulu détendre un peu l’atmosphère avec ce titre avant de te parler de quelque chose un peu plus sérieux : la progression de la valeur économique à travers le temps.
Attends, attends !
Je te promets que c’est plus intéressant que ça en a l’air ! 🙂
Si tu vends des services, tu verras que c’est un changement de paradigme indispensable pour :
- Justement envoyer tes clients au 7ème ciel
- Leur apporter de meilleurs résultats
- Créer une meilleure expérience et coopération
- Faire qu’ils te recommandent davantage
- Augmenter tes tarifs en conséquence
- Kiffer davantage ce que tu fais au quotidien !
C’est parti ?
Allez, en avant pour le petit cours d’histoire.
L’offre et sa valeur sont passées essentiellement par 4 phases depuis la naissance de la civilisation :
- Les matières premières : ce qu’on extrait et récole du sol et ce qui a constitué la base de notre société et de l’économie agraire il y a des milliers d’années.
- Les produits : ce qu’on fabrique grâce aux matières premières. La société a notamment fait un bon énorme lors de la 2ème révolution industrielle qui a débuté à la fin du XIXème siècle et la production de biens en masse. Leur valeur s’est cependant effondrée à mesure qu’ils se sont banalisés.
- Les services : des produits et biens qu’on personnalise, par exemple les forfaits de téléphone/internet ou encore les fast food. Le problème, c’est que ces dernières décennies ils se sont eux aussi banalisés et transformés en marchandises de masse. Il a donc fallu passer à un autre niveau et tout comme les produits, chercher à les personnaliser.
- Les expériences : des services qu’on personnalise, qui correspondent exactement au besoin de la personne qui les achète et même plus encore. Après l’économie agraire, industrielle puis du service, on entre désormais dans l’économie de l’expérience. Exemples : Disney, Las Vegas, les boutique-hôtels, Starbucks, le concert de ton artiste préféré…
Qu’est-ce que ça veut dire pour les petits entrepreneurs indépendants que nous sommes ?
Que lorsqu’on crée nos offres, il ne faut pas oublier que dans le monde d’aujourd’hui, nos clients recherchent avant tout une expérience et l’authenticité qui en découle.
Il ne s’agit plus uniquement de la qualité intrinsèque de ton offre.
Ils n’achètent plus seulement pour le prix, ce que comprend ton offre, ni même sa valeur…
Ils achètent aussi une expérience, une transformation tout au long de ton interaction avec eux : du premier contact jusqu’au moment où ils te recommandent autour d’eux une fois le travail (ou l’expérience) terminé.
Prendre en compte ce paramètre dans la création de ton ou tes offres et tout au long de la relation te permettra comme je l’ai dit plus haut d’offrir quelque chose de vraiment unique à la personne en face.
Et qui dit expérience unique, dit une meilleure satisfaction du client; non seulement dans la forme mais aussi dans le fond car ça t’oblige à aller plus loin et donc naturellement apporter de meilleurs résultats au bout du compte.
Et qui dit meilleurs résultats, dit davantage de témoignages (et de meilleurs), de recommandations et la possibilité d’ajuster tes prix pour refléter cette valeur ajoutée !
Elle est pas belle la vie d’entrepreneur quand on place le client au centre ? 😉
Ah, tu te demandes peut-être comment apporter une meilleure expérience à tes clients ?
Pour le coup, ça va vraiment dépendre de chaque situation mais de manière générale : réfléchis à ce qui pourrait les surprendre, les émerveiller, aller là où les autres ne sont pas prêts à le faire, délivrer un peu plus, te mettre à leur place et te demander ce que t’aimerais vraiment recevoir ou ce qui te laisserait sur le c**… 🙂
Si t’as trouvé ça intéressant, fais-en profiter !
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