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Demander des recommandations n’est pas chose facile.
A quel moment le faire ? De quelle manière ? Quoi dire ?
Je le sais parce que pendant des années je suis passé à côté, ne sachant pas trop comment aborder la chose ou simplement par oubli.
Pourtant, c’est clairement l’un des moyens les plus faciles, rapides et fiables d’obtenir des clients de très bonne qualité !
Peut-être que tu te poses toi aussi ce genre de questions et que tu loupes des opportunités ?
Si c’est le cas, je te propose aujourd’hui une petite “stratégie” pour y remédier.
* 1ère étape : les fondations *
Demander une recommandation à un client implique qu’il soit à la base satisfait de ton engagement avec lui (ça va mieux).
C’est la base de la base.
Comment s’en assurer ?
En faisant du boulot exceptionnel, certes, mais pas que !
Ça passe surtout par comprendre ses besoins réels afin de pouvoir les satisfaire et qu’il veuille déjà de lui-même te recommander autour de lui (oui ça aide !).
Pour ça, dès ta 1ère conversation avec lui, tu dois t’attacher à découvrir ce qu’il veut VRAIMENT :
Résultats > bénéfices directs/indirects > motivations profondes
C’est uniquement comme ça que tu sauras comment réellement le satisfaire.
Et pas en t’arrêtant à la surface, à ce qu’il veut bien te dire ou à son propre diagnostic.
* 2ème étape : attendre le bon moment *
Ici, pas trop de mystère.
Le meilleur moment selon moi pour demander une recommandation se trouve à la fin du projet.
Particulièrement lors de la dernière interaction avec le client quand on fait un récap’ et qu’on se souhaite tout le meilleur pour la suite. 🙂
(C’est d’ailleurs bien plus naturel quand on s’est correctement positionné pour ne travailler qu’avec des clients qui nous ressemblent mais ça c’est une autre histoire…)
Il peut cependant arriver en cours d’engagement qu’une discussion plus détachée amène à cette opportunité.
Si vraiment ça fait sens et que le client est enthousiaste, why not…
… mais globalement t’auras de meilleures chances en attendant la fin.
* 3ème étape : la demande *
C’est ici qu’on entre dans le dur et que se trouve ma petite “astuce”.
Le but comme toujours, si tu me connais, c’est de rester authentique et naturel.
Comme je le disais plus haut, chaque fin d’engagement est ponctué d’un petit entretien debriefing pour faire le tour de ce qui a été accompli, répondre aux éventuelles questions, donner les prochaines étapes et se dire au revoir. 🙂
Si tout s’est bien passé, le client aura de gentils mots pour toi.
A ce moment-là, tu te contentes de le remercier poliment et de lui rendre la pareille le cas échéant.
Un peu plus tard, tu lui laisses un email pour le remercier à nouveau plus formellement et tu lui demandes si tu peux te servir de ce qu’il a dit comme témoignage (toujours avec tact !).
A moins qu’il veuille préserver son anonymat, il devrait accéder à ta requête sans soucis.
Tu reviens ensuite vers lui pour valider le témoignage que t’auras écris ou faire les éventuelles modifications.
A ce stade, la relation de confiance et la satisfaction seront pas loin de leur paroxysme.
C’est pile à ce moment-là que tu peux conclure avec ta demande de recommandation en disant par exemple :
“Merci infiniment pour tout ! Comme vous le savez, les recommandations sont vitales pour une activité comme la mienne. Est-ce que vous connaitriez quelqu’un autour de vous qui pourrait avoir besoin de mon aide ?”
A adapter avec ton style bien sûr et tu peux même lui rappeler le profil de ton client idéal pour l’aider à visualiser une personne précise de son entourage.
* 4ème étape : y’a plus qu’à ! *
J’espère que cette petite méthode t’aura plu et convaincu de demander plus régulièrement des recommandations, si c’était pas déjà le cas.
C’est pas très compliqué mais c’est comme tout, faut y penser et prendre l’habitude de le faire.
Les retours peuvent être assez énormes en terme d’opportunités pour ton business alors te prive pas !
Plus de clients, de meilleurs clients, un processus de vente ultra simplifié, de meilleurs tarifs et en prime des témoignages à afficher sur ton site ou les réseaux sociaux ! 😉
Si t’as trouvé ça intéressant, fais-en profiter !
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