Hello ! 👋
J’espère que t’as eu le temps de te remettre dans le bain et que tu fais déjà les premiers pas dans la direction que t’as envie de donner à 2025.
En parlant de temps, c’est fou la relation qu’on peut avoir avec. Elle est bien plus complexe et insidieuse qu’on pourrait l’imaginer de prime abord.
Le temps – et la manière dont tu le perçois – est une composante déterminante dans la réussite de ton activité.
Quand je te parle de “temps”, à quoi tu penses spontanément ? Mis à part “Retour vers le futur” évidemment, si t’es au moins aussi âgé que moi. 👴
Plus important encore, qu’en pensent tes clients ?
Il se trouve qu’ils le voient de 4 façons différentes et que tu gagnerais énormément à en avoir conscience puis à l’utiliser à ton avantage !
Dans cet article, on se penche sur chacune d’entre elles avec à chaque fois une mise en application concrète.
1) Temps = Efforts 💪
Sans doute la dimension la plus présente dans l’esprit des freelances comme de leurs clients et celle qui fait le plus de dégâts.
Bien sûr, il est important de savoir quantifier combien d’efforts réclame un projet ou une tâche en particulier afin de s’assurer d’être rentable, de respecter les deadlines et de s’organiser en conséquence.
Seulement, cette notion d’efforts requis n’intéresse les clients que parce qu’on les a habitués à regarder dans cette direction au fil du temps. On a participé en quelque sorte à créer le piège dans lequel beaucoup de freelances se retrouvent bloqués aujourd’hui.
Alors qu’en réalité, nos clients font appel à nous non pas pour nous acheter des heures ou des jours de travail mais pour atteindre un certain objectif.
Malheureusement, beaucoup d’entre eux ont cette habitude bien ancrée de raisonner en temps avec toutes les dérives que ça comporte comme la comparaison malsaine des tarifs, le micro management, la perte de vue de l’essentiel, la destruction de la relation, etc… ce qui, paradoxalement, les dessert.
Fondamentalement, les efforts n’ont pas d’importance pour tes clients donc ils ne devraient pas en avoir pour toi non plus (mis à part pour te guider à titre personnel comme expliqué juste au-dessus).
→ Action à mener : Élimine de plus en plus les notions de temps et d’efforts dans tes conversations et tes propositions/devis. Même si t’en es pas bien convaincu aujourd’hui, des alternatives existent.
2) Temps = Durée ⏱️
C’est la définition la plus classique du temps dans le contexte business, à savoir la durée d’un projet ou d’une tâche.
Elle a surtout du sens pour les contrats récurrents d’accompagnement et de conseil sur une base mensuelle ou annuelle par exemple. Le client a besoin de savoir combien de temps on sera à ses côtés pour l’aider.
Et pour les contrats plus traditionnels tu me diras ? C’est toujours important pour lui de connaître l’estimation de la fin d’un projet, non ?
Oui et non. En vérité, dans tous ces autres cas, la durée est souvent confondue avec la vitesse (dont on reparlera au prochain point).
Quand un client te demande : “Combien de temps ça prendra ?”, ça ressemble effectivement à une question de durée mais la vraie question sous-jacente est “En combien de temps pouvez-vous m’apporter ces résultats ?”.
→ Action à mener : Intègre la variable de durée sur les contrats récurrents et long terme (en essayant de la maximiser). Pour les projets standards, laisse-la de côté et concentre-toi sur le point suivant en cas de question du client à ce sujet.
3) Temps = Vitesse 🏃
La dimension vitesse du temps est plutôt simple à appréhender.
Comme je le disais dans le point précédent, elle répond directement à la volonté implicite du client de savoir à partir de quel moment il pourra bénéficier des résultats pour lesquels il a payé.
Sur le papier, il est complètement logique de se dire que plus on est rapide, plus ça a de valeur pour lui.
Si on peut terminer le boulot en 2 semaines au lieu de 4 alors ça lui fait profiter des bénéfices plus vite et ça le débarrasse également des conséquences négatives liées à sa problématique plus rapidement.
Dans la pratique, par contre, nos clients ne semblent pas attribuer autant d’importance que nous à cette vitesse.
De manière générale, les cas dans lesquels une deadline vitale pour l’entreprise ne doit pas être dépassée quoi qu’il arrive sont finalement assez rares.
Bien que la vitesse soit toujours appréciée dans l’absolu, je suis plutôt partisan de l’état d’esprit “promets moins, délivre plus”.
Le piège en tant que freelance, c’est de s’enfermer dans des deadlines impossibles à tenir qu’on s’est fixées nous-même pour satisfaire le client alors qu’il ne nous en demandait pas tant.
→ Action à mener : Avant de te tirer éventuellement une balle dans le pied en t’engageant sur des délais bien trop courts, veille à t’assurer qu’ils ont une réelle importance et un réel impact pour ton client.
4) Temps = Réactivité 🪃
Enfin, la dernière dimension est la réactivité alias le temps mis à revenir vers tes clients suite à une sollicitation ou lorsque tu leur as promis quelque chose.
Dans le monde du business, c’est une qualité essentielle.
L’expérience client que tu délivres est fortement conditionnée à cette réactivité et comme on le sait, la satisfaction client c’est :
- Les résultats
- L’expérience
S’il en manque un des deux, alors tu n’auras pas les 5 étoiles.
Les personnes avec lesquelles tu bosses remarquent la vitesse à laquelle tu réponds à leurs messages, leurs appels, leurs requêtes, tout ce sur quoi tu t’es engagé de manière générale.
Bien sûr, ça ne veut pas dire de devenir esclave en répondant un samedi soir ou d’accepter tout et n’importe quoi (il est essentiel de poser un cadre dès le début) MAIS faire toujours un peu mieux et un peu plus rapide que ce qui est attendu crée la satisfaction, la confiance et la recommandation.
→ Action à mener : Mets en place des procédures et des systèmes pour te faire gagner du temps et de la réactivité au quotidien.
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Comme tu le vois, le temps est un peu plus complexe qu’il n’y paraît.
Les heures, les jours, les semaines, les mois… n’ont pas forcément la même valeur à nos yeux qu’à ceux de nos clients.
Ce simple mot “temps” ne revêt pas non plus toujours le même sens selon le contexte et le comprendre te permettra de mieux comprendre les attentes cachées de tes clients afin de mieux les combler.
La prochaine fois qu’il arrive dans la conversation, souviens-toi de cet article et agis en conséquence.
Que le temps soit avec toi !
– Alex 😊🤘