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“Si j’avais une heure pour résoudre un problème, je passerais cinquante-cinq minutes à définir le problème et seulement cinq minutes à trouver la solution.”
J’adore cette citation d’Albert Einstein.
Elle est très pertinente. Surtout pour nous indépendants.
Résoudre des problèmes, c’est un peu notre quotidien.
Que ce soit les nôtres ou ceux de nos clients.
En disant ça, Einstein voulait mettre en avant le fait que plus tu passes de temps à identifier et comprendre le problème…
… plus la qualité de ta solution et de tes résultats s’en ressentiront.
Par exemple : quand t’as un prospect au téléphone qui t’expose sa situation.
Résiste à l’envie de l’interrompre pour lui donner ton avis, une solution ou une piste de réflexion.
Prends tout le temps nécessaire pour l’écouter et l’aider à creuser de lui-même en lui posant les bonnes questions. (la fameuse écoute active)
Reformule ses réponses et demande lui confirmation.
Laisse de côté tes préjugés, interprétations et suppositions.
Mets toi dans ses baskets et observe avec ses yeux.
Opère à partir d’une feuille blanche.
Pars en quête de la source fondamentale du problème.
Envisage différentes solutions.
Creuse, creuse et quand t’as finis… creuse encore.
Plus t’en sauras, mieux tu seras équipé pour en venir à bout.
C’est seulement une fois que tu penses avoir fait le tour de la question que tu peux passer en mode prescription.
Pas avant.
Tu pourrais être surpris par ce que tu découvres.
Tu pourrais mettre au jour des obstacles qui t’auraient bloqué par la suite.
Tu pourrais tomber sur un raccourci qui te facilitera grandement la tâche.
La meilleure solution n’est pas toujours la plus évidente ou celle à laquelle tu penses.
Prends ton temps, réfléchis profondément puis agis.
Si t’as trouvé ça intéressant, fais-en profiter !
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